Terugbetalings beleid
Retourbeleid MOMCIE – met liefde verzorgd
Bij MOMCIE vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch iets willen retourneren, dan helpen we je graag.
➔ Retourtermijn
Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.
➔ Voorwaarden
Je artikel komt in aanmerking voor retour wanneer:
- het ongebruikt, ongewassen en ongedragen is;
- voorzien is van alle originele labels en in originele verpakking zit;
- je een aankoopbewijs of ordernummer kunt tonen.
Let op: gepersonaliseerde items (zoals borduurwerk of maatwerk), sale-items en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
➔ Hoe retourneer ik iets?
Stuur een mail naar info@momcie.com met je ordernummer, het artikel en de reden van retour (kort mag). Na goedkeuring ontvang je van ons de verzendinstructies.
Retouren zonder voorafgaande melding worden helaas niet geaccepteerd.
➔ Omruilen?
Wil je een ander artikel ontvangen? Stuur het ongewenste item retour en plaats direct een nieuwe bestelling. Zo heb je je gewenste item het snelst in huis.
Let op: de verzend- en retourkosten zijn voor eigen rekening.
➔ Schade of verkeerd product ontvangen?
Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via info@momcie.com, met een paar duidelijke foto’s. Zo kunnen we het samen snel en goed oplossen.
➔ Uitzonderingen
Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen we de volgende artikelen niet retour nemen:
- Gepersonaliseerde producten
- Cadeaubonnen
Daarnaast nemen we alleen producten retour die ongedragen zijn, schoon en voorzien van alle originele labels en verpakking.
Heb je twijfels of jouw product in aanmerking komt? Mail ons gerust, we denken graag met je mee.
➔ Herroepingsrecht (EU)
Als je binnen de EU bestelt, heb je wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De kosten voor retourzending zijn in dit geval voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
➔ Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte. Bij goedkeuring storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 14 werkdagen.
Let op: het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Duurt het langer dan 15 werkdagen? Laat het ons weten via info@momcie.com – we kijken het graag voor je na.
